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313号巴士:一人一车,一行,记录每位乘客的需求

作者:admin 2019-03-09

313路公交车司机刘宝中

  “一人一车一线” 记下每位乘客需求

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刘宝忠经常利用业余时间探望孤独的老人。

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刘宝忠每天都会检查车辆的状况。

北京313路公交车,途经小月园小区,祁庄,老庄子等9个车站,往返大约12公里,第一班车从小月园社区巴士站到大王庙公交站7号线: 00,其次是8号: 10号,9号码: 10号,10: 30,11: 30,16: 40每个都有一个帧。这是卢沟桥农场,北天村等地居民的唯一公交线路,这条公交线路上只有一名司机。他是公交车司机刘宝忠,被称为“一人一车一线”。

刘宝忠,北京公交集团第三客运分局313号普通司机。 2015年,2016年和2017年,他被授予公交集团最优秀员工和集团公司先进个人的称号。 2018年,他被授予首都模范工作者称号和最漂亮的司机。

刘宝忠,55岁,是北京公交集团第三客运分局313号的普通司机。十多年来,他始终坚信“我是公交车司机,职责是开公交车”。驾驶313巴士的一个人是风雨无阻,从未发生交通事故和乘客。 2015年,2016年和2017年,刘宝忠被授予公交集团最优秀员工和集团公司先进个人称号。 2018年,他被授予首都模范工作者称号和最漂亮的司机。

职责就是开好公交车

“我是一名公共汽车司机,工作就是开公共汽车。今天的采访结束了,明天我会去上班,没有什么不同。”

说到313路公交车的运营,到了公交车,到达时间,乘客等等,刘宝忠就像一座房子。在介绍工作情况后,刘宝忠向记者补充道,“我是一名公交车司机,职责是开公交车。今天的采访结束了,我明天上班,没有什么不同。”有人说刘宝忠的313路车像手机一样“四合一”,乘客都是家属,车也是“家用车”。这主要是因为刘宝忠不仅严格遵守规章制度,而且保持车辆干净整洁,方便乘客。以汽车为代价,它准备了凉爽的油和各种常用药物,以及冬季棉垫,夏季凉垫,甚至下雨天。 。刘宝忠也热情地迎接每一位乘客。 “'大姐,今天出去?' “阿姨,你慢下来,我会帮助你的!总之,乘客听了他的心说,'刘大师,早。'我的心也很舒服。

刘宝忠不仅熟悉乘客的姓名和旅行需求,还允许乘客留下自己的微信和电话,甚至帮助乘客购买药品和接孩子上学。 313路上有许多老年乘客。对于腿部和脚部不方便的老年人,刘宝忠将帮助老人上下车。每次他到达时,他都会提前通知乘客。当车辆转弯或遇到减速带时,他也会提醒大家提供帮助。 ,坐下......

乘客称赞他是老人的拐杖,外人的指南,以及乘客的关怀人。 “无论如何,只要乘客说出来,没问题!”刘宝忠笑着说:“你让我帮忙,我很开心,就像我的家人一样。”

永远把微笑带给乘客

“我永远不会把烦恼和烦恼带给乘客,但总是给乘客带来微笑。这是我工作的原则。”

313路公交车上的乘客数量有限且基本固定。长期以来,司机和乘客彼此熟悉甚至建立了深厚的友谊。刘宝忠说:“我永远不会把烦恼和烦恼带给乘客,但总是给乘客带来笑容。这是我工作的原则。”

十多年来,刘宝忠不仅在车上迎接乘客,而且在车上,在业余时间,他同样体贴乘客,不仅定期拜访一些乘客,还买了一些在假期不方便的老人饺子。买鞋新鞋......在刘宝忠看来,这是一项任务。如果您在新年假期,您将看到老乘客,否则您将无法实践。

在迎接新乘客时,刘宝忠也充满了热情。 “每当我开车的时候,我第一次会问,你要去哪儿?第二次再问。如果我还是第三次见面,我会说,如果你有什么要的,我会给你一个电话号码说如果你不能坐公共汽车,你可以打电话。其他人都在等公共汽车。这条线的特点是汽车等。“鉴于313公交车的特殊性,刘宝忠正在考虑乘客不要错过这次事故,因为他们没有赶上这辆车。刘宝中开玩笑说:“现在这辆公交车是一辆特殊的车。我经常告诉乘客这是我们自己的车。”

刘宝忠把乘客当作家人,把车开成了“家用车”。 313路公交车不仅迟到了,而且乘客从未抱怨过。

“有一年的新年前夜,我像往常一样去上班。一位经常坐车的母亲知道我喜欢吃肉。我自己带了一道特殊的肉,送给我。还有一个老的。 80多岁的男人不方便搬家。我会每两到两周开车一次。每次见到她,我都会帮她上下车。这就是我应该做的。我没有接受它我没想到这位老人给我发了一条横幅,她的女儿。我还送了一个领子,感谢我照顾她的母亲。当时我特别感动,帮助老人上下车这辆车是我应该做的,从不考虑回程,但是我的努力和努力得到了乘客的认可和感谢,我的心还是很热情,这是我不断为乘客服务的源泉。刘宝忠说。

学习榜样就是做好传承

“在成为一个例子之后,我还会思考一个'更多',如何做得更好,如何进入下一个层次的话!”

313总线是模型线和模型线。刘宝忠的前几位公交车司机也是模范工人。安全和服务都非常好。自接任以来,刘宝忠一直在努力继承这种服务精神,力求做到更好。他坚信学习的例子是继承遗产。

从事公交车司机工作数十年,刘宝忠一直致力于工作,勤奋,良好的业绩,安全驾驶,零事故,零违规。现在,刘宝忠打开一辆好公共汽车的责任更重,因为他不仅要做好自己的工作,还要带上他的学徒。

在谈到学徒的话题时,刘宝忠说,主要是要把好思想,良好的道德和良好的责任感,特别是把责任传授给学徒。他不仅“在我们的队伍中教授学徒,接受乘客的意见总是微笑”,甚至要求学徒在不论情况的情况下向乘客说“谢谢”。

不仅如此,刘宝忠还向学徒讲课,介绍乘客沿线乘客的习惯,以便尽快熟悉乘客的特点,为乘客提供服务。刘宝中举了一个例子。 “例如,如果有一个退休的父亲骑车,他为什么要和他做点什么?我跟他开玩笑说:你是'武器'吗?事实上,老人是萨克斯,当他有空的时候他会出去吹萨克斯管。这是长期的沟通和理解。如果你(学徒)看到,你可以问父亲,你玩吗?这种互动,你(学徒)和乘客之间的距离是例如,有可能如果你不知道今天乘客的出行情况,你可以问,你打算买菜还是吃药?哦,买菜。“刘宝忠补充道,必须与乘客沟通,只有更多的沟通才能理解乘客的话语。只有一条线可以为乘客服务。

当谈到团队中的其他公交车司机学习为车内乘客准备垫子时,刘宝忠并没有掩饰他内心的喜悦。 “我的心很美,我有成就感,而且我被感染了。”但刘保忠也会认真地说,“成为榜样之后,我也会思考一个'更多'这个词,如何做得更好,如何更上一层楼!”

写/新京报记者刘丹资本文明办公室为地图